SALES CHALLENGE — Formação em vendas

MISSÃO 1 – Enquadramento da venda: compreender a diferença entre a venda transacional e a venda consultiva e entender o processo da venda como um processo de satisfação das necessidades do cliente

O que é vender?

Venda transacional vs. venda consultiva

Como se tornar no super-herói das vendas?

MISSÃO 2 – Entender o cliente: conhecer os principais recursos de que o comercial dispõe para entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios

Os principais erros do vendedor tradicional

O segredo do vendedor consultivo

Entender o cliente: as suas reais necessidades, desejos e receios

Oferecer a solução que melhor se adapta ao cliente

MISSÃO 3 – Criar empatia: apostar na empatia para desenvolver relações mais satisfatórias com o cliente

O que é a empatia?

Porque é a empatia uma competência fundamental?

Como criar empatia com o cliente?

MISSÃO 4 – A comunicação nos processos de venda e negociação: desenvolver técnicas de comunicação para atingir resultados de venda

Princípios da comunicação na venda

O que é comunicar?

Como usar a comunicação a nosso favor?

MISSÃO 5 – A gestão emocional na venda: compreender o que são as emoções e como geri-las na venda para atingir os objetivos

O que são emoções?

As emoções na venda

Como gerir as emoções em momentos críticos para atingir objetivos

MISSÃO 6 – O ciclo da venda: conhecer as fases do ciclo da venda, tendo em atenção os aspetos técnicos e comportamentais envolvidos

Princípios gerais da venda

O ciclo da venda: aspetos técnicos e comportamentais em cada fase

MISSÃO 7 – O processo negocial: compreender os princípios fundamentais da negociação para atingir os objetivos de venda e desenvolver relações mais fortes e duradouras com os clientes

O que é negociar?

Princípios da negociação colaborativa

O ciclo do processo negocial

MISSÃO 8 – Lidar com objeções: saber lidar com as objeções do cliente, ultrapassando-as e assegurando o fecho da venda

O que são objeções?

Vencendo objeções: estratégias na gestão das objeções

MISSÃO 9 – Gestão de cobranças: entender a cobrança como um processo de negociação e liderá-la até a um compromisso de pagamento com o cliente

Aspetos essenciais para uma cobrança eficaz

As fases da cobrança: aspetos técnicos e comportamentais

MISSÃO 10 – Gestão do tempo: implementar métodos e ferramentas de planeamento de atividades, gestão de tarefas e organização pessoal com vista à otimização do tempo

O que é gerir o tempo?

Definir objetivos e prioridades

Planear o trabalho e definir a agenda