Objetivos
- Desenvolver uma base sólida de competências comunicacionais para prevenir mal-entendidos e reduzir tensões
- Explorar as origens dos conflitos e o seu papel como catalisadores de mudança e inovação
- Reconhecer o impacto das emoções no conflito e desenvolver estratégias para as utilizar de forma positiva
Conteúdo programático
MÓDULO 1: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
A comunicação verbal e não-verbal no contexto organizacional
Escuta ativa, empatia e perguntas poderosas
Barreiras à comunicação: perceção, ruído e filtros emocionais
Estilos comunicacionais (passivo, agressivo, manipulador, assertivo)
Práticas de comunicação assertiva com base no feedback construtivo
MÓDULO 2 - Compreender os Conflitos nas Organizações
Análise de estilo pessoal na gestão de conflitos (instrumento de autodiagnóstico9
O que é conflito? Mitos e realidades
Tipos de conflitos: intrapessoais, interpessoais, organizacionais
Fatores geradores de conflito nas organizações contemporâneas (remoto, diversidade, pressão de resultados)
Conflito funcional vs. disfuncional
Os estágios do conflito: sinais, escalada e desescalada
MÓDULO 3 – Inteligência Emocional e O Conflito
O que são emoções
Emoção Vs sentimento
As emoções AMART
Para que servem as emoções?
As 5 dimensões da gestão emocional na resolução de conflitos
MÓDULO 4 - GERIR O CONFLITO
Modelos clássicos e atuais de resolução de conflitos: Thomas-Kilmann, Harvard (ganha-ganha)
Criação de atmosfera de confiança e de orientação para a solução
Treino prático de aplicação do modelo.
COACHING
Avaliação
- Participação e desempenho nas atividades práticas
- Questionário teórico para avaliação dos conhecimentos adquiridos
Entregáveis
- Certificado de participação
- Manual do curso