Objetivos
- Melhorar a comunicação interpessoal através da escuta ativa, empatia e assertividade
- Identificar as causas mais comuns dos conflitos no contexto profissional
- Distinguir comportamentos e atitudes que alimentam ou resolvem conflitos
- Aplicar a Metodologia de Harvard para resolução de conflitos com foco na solução e na relação
- Promover ambientes de diálogo colaborativo, mesmo em contextos tensos
- Desenvolver um plano pessoal de melhoria na comunicação e na gestão de situações difíceis
Conteúdo programático
MÓDULO 1 - COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA
Desafios nas Organizações
O que é comunicar?
Comunicação verbal Vs. não verbal
Dimensões da comunicação não verbal: Proxémica, Cinésica e Para-linguística
A comunicação verbal
Fatores críticos para uma comunicação mais eficaz
Atitude Vs. Comportamento
Estilos comunicacionais: A assertividade
Metodologia DESC
MÓDULO 2 - COMPREENDER O CONFLITO
O que é o conflito? Como e por que surge?
Causas dos Conflitos: entender o Outro
O papel das emoções no conflito e como geri-las
Tipos de resposta ao conflito
O conflito como oportunidade de melhoria
MÓDULO 3 - GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Princípios da Negociação de Harvard
Aplicação prática à gestão de conflitos no trabalho
Comunicação colaborativa para acordos sustentáveis
MÓDULO 4 - Simulações e Plano de Ação
Simulações de situações reais de conflito no local de trabalho
Autoavaliação de estilo de comunicação e gestão de conflitos
Construção do plano de desenvolvimento individual (PDI) em comunicação e gestão de conflitos
Avaliação
- Participação e desempenho nas atividades práticas
- Questionário teórico para avaliação dos conhecimentos adquiridos
Entregáveis
- Certificado de participação
- Manual do curso
- PROGRAMA EXECUTIVO EM NEGOCIAÇÃO AVANÇADA