Objetivos
- Reconhecer a sua forma de comunicar e possuir as ferramentas necessárias para melhorar a fluidez da sua comunicação com os outros;
- Conhecer as 6 estratégias gerais de influência;
- Conhecer e utilizar técnicas de reforço da persuasão na argumentação;
- Organizar e estruturar as suas mensagens persuasivas;
- Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor.
Conteúdo programático
Módulo 1 — Fundamentos da Comunicação
Conceito e importância da comunicação eficaz
O processo de comunicação
Elementos e barreiras à comunicação
Comunicação verbal, não verbal e paraverbal
A importância da congruência na comunicação
Comunicação e perceção
Escuta ativa e questionamento
Feedback como ferramenta de comunicação
Identificação do próprio estilo e forma de comunicar
Autodiagnóstico das competências de comunicação
Módulo 2 — Estratégias de Influência
Influência, persuasão e manipulação: conceitos e diferenças
Os princípios da influência na comunicação
As 6 estratégias gerais de influência:
Reciprocidade
Compromisso e consistência
Prova social
Autoridade
Simpatia/afinidade
Escassez
Aplicação das estratégias de influência em diferentes contextos profissionais
Reconhecimento das estratégias utilizadas pelos interlocutores
Influência ética e responsável
Módulo 3 — Persuasão e Argumentação
Conceito e processo de persuasão
Persuasão vs. argumentação
Estrutura de uma argumentação eficaz
Factos, opiniões e argumentos
Identificação de necessidades, interesses e motivações
Técnicas de reforço da persuasão:
Exemplificação
Evidência e dados
Analogias
Benefícios e consequências
Storytelling
Perguntas persuasivas
Reformulação
Antecipação e tratamento de objeções
Técnicas para aumentar a credibilidade da mensagem
Erros e bloqueios na argumentação
Módulo 4 — Estruturação de Mensagens Persuasivas
Planeamento da comunicação
Definição do objetivo da mensagem
Identificação do interlocutor
Organização lógica das ideias
Estrutura de uma mensagem persuasiva:
Atenção
Interesse
Argumentação
Benefício
Ação
Clareza, objetividade e impacto
Adaptação da linguagem ao interlocutor
Comunicação de ideias complexas de forma simples
Técnicas para tornar uma mensagem mais convincente
Construção e apresentação de mensagens persuasivas
Módulo 5 — Persuasão Adaptada ao Perfil do Interlocutor
A importância de conhecer o interlocutor
Diferentes perfis de comunicação
Identificação de necessidades, expectativas e motivações
Adaptação da linguagem e dos argumentos
Escolha da estratégia de persuasão adequada ao perfil
Flexibilidade comportamental na comunicação
Gestão de diferentes reações e resistências
Comunicação em situações profissionais difíceis
Simulações de comunicação com diferentes perfis de interlocutor
Módulo 6 — Integração e Aplicação Prática
Exercício integrado de comunicação persuasiva
Simulação de situações profissionais
Análise e feedback sobre o desempenho
Identificação de pontos fortes e áreas de melhoria
Plano individual de melhoria da comunicação
GESTÃO DE CONFLITOS
Avaliação
- Participação e desempenho nas atividades práticas
- Questionário teórico para avaliação dos conhecimentos adquiridos
Entregáveis
- Certificado de participação
- Manual do curso